Q: Berapa banyak orang yang harus diinterview untuk keperluan merancang marketing funnel?
A: Untuk mendapatkan insight yang lebih banyak dan akurat, akan lebih baik bila semakin banyak orang yang di interview. Untuk langkah awal, temukan minimum 3 orang dulu untuk diinterview. Setelah Anda terbiasa, Anda dapat mencari lebih banyak orang lagi untuk diinterview, sehingga data yang Anda miliki semakina akurat.
Q: Bagaimana cara melakukan interview kepada pelanggan secara online?
A: Anda bisa melakukan interview melalui chat. Bila dirasa perlu, lakukan via telepon atau janjian untuk bertemu langsung.
Q: Bisnis saya memiliki 2 jenis pelanggan yaitu retail dan distributor. Bagaimana cara mulai merancang marketing funnel untuk kedua jenis pelanggan ini?
A: Bisnis dengan tipe B2B dan B2C sangat berbeda. Baik dari segi kebutuhan mereka serta cara pendekatan kita kepada mereka. Untuk masing-masing tipe bisnis diperlukan marketing funnel yang berbeda pula.
Sebagai langkah awal, perlu ditentukan dulu apa yang menjadi tujuannya. Misalnya berapa target penjualan untuk market B2B (distributor) dan berapa untuk market B2C (retail). Dari sini nantinya dapat dibagi menjadi marketing target yang lebih kecil, misalnya target per bulan atau per area.
Q: Dalam melakukan segmentasi pasar, bagaimana cara untuk mengumpulkan data pelanggan yang didapat melalui online?
A: Mendapatkan data pelanggan memang tidak mudah, apalagi pelanggan yang kita dapat melalui online channel. Mereka tidak dengan mudah memberikan data mereka. Karena itu, sebaiknya dipilih dulu informasi paling penting yang ingin didapatkan dari pelanggan / calon pelanggan. Tujuannya adalah agar dapat menghubungi mereka kembali di kemudian hari, meskipun mereka tidak jadi membeli saat ini.
Banyak cara yang bisa dilakukan. Contoh sederhana adalah dengan melakukan polling, ini cara yang semi manual, tapi bisa dilakukan tanpa ada kecurigaan dari sisi pelanggan. Kita bisa menanyakan di kota mana mereka tinggal, range usia, produk yang mereka sukai, dsb.
Kita juga bisa mendapatkan data dengan trik promo khusus. Misalnya promo untuk usia di bawah 35 tahun dengan menunjukkan foto KTP sebagai bukti.
Untuk mendapatkan data berupa email, contohnya kita bisa menawarkan suatu informasi yang berguna bagi mereka, yang akan kita kirimkan melalui email. Otomatis bila bersedia, mereka akan memberikan email kepada kita.
Klik checkmark jika Anda sudah selesai membaca
[progressally_objectives]